Недавно один поклонник Эминема связался с нами, чтобы поделиться историей о странном бизнесе бренда UMG FameHouse с мерчом Эма.
Компания Fame House, занимающаяся цифровым маркетингом, которую UMG приобрела в 2016 году, специализируется на маркетинговых кампаниях, управляет кампаниями непосредственного контакта с фанатами, цифровым мерчандайзингом, цифровыми операциями для артистов и их интернет-магазинов.
Несколько месяцев этот фанат заказывал товар в официальном интернет-магазине Эминема. Как это часто бывает, заказ потерялся. Проведя несколько месяцев в терпеливом ожидании, она решила обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
Шли недели бессмысленной переписки с сотрудниками FameHouse, ответы которых мало чем отличались от того, что вам присылает маркетинговый бот. Наконец, сотрудник FameHouse по имени Майкл предложил ей сделать заказ еще раз и прислал ссылку на сайт, очень похожий на официальный интернет-магазин Эминема. Мы получили скриншоты как самой переписки, так и веб-сайта.
«Привет,
Спасибо за Ваш ответ и приношу извинения за причиненные неудобства. Мы не можем изменить способ доставки даже для пересылки. Для ознакомления с акциями Вы всегда можете перейти по ссылке, приведенной ниже.
Чтобы исправить эту ситуацию, мы можем предложить следующие варианты:
• Отмена и возврат Вашего заказа
• Возврат средств только за товар(ы), отсутствующий на складе, если в Вашем заказе есть несколько товаров
• Замена отсутствующего на складе товара(ов) другим имеющимся на складе товаром равной или меньшей стоимости ($30,00 или менее)
Как всегда, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы.
Спасибо за вашу постоянную поддержку,
Майкл и FH Customer Care»
Ассортимент продукции на этом сайте был представлен множеством товаров, которые раньше были доступны через официальный интернет-магазин Эминема, включая лимитированный мерч. Между тем, сайт не имеет ничего общего с Universal Music Group и использует CMS, которая не используется для сайтов UMG.
Фанат попытался продолжить переписку и задал еще несколько вопросов об этом необычном магазине, однако никто из FameHouse не ответил.
Официальный мерч предназначен для того, чтобы связать фанатов с их любимыми артистами, дать им чувство принадлежности через аутентичное взаимодействие и товары, а также обеспечить артистам финансовую поддержку от продажи их мерча. Порочная практика, с которой столкнулся этот поклонник, бросает тень сомнения на репутацию артиста.
Надеюсь, что после разоблачения это дело попадет в поле зрения сотрудников UMG, которые смогут все исправить.
