Singapore Telecommunications Limited, более известная под названием Singtel, телекоммуникационная компания, с объединённой клиентской базой сотовой связи равной 600 миллионов клиентов в более 25 странах мира. На сегодняшний день данная компания является одним из крупнейших операторов сотовой связи в Сингапуре и других странах.
Недельные неполадки в работе сервисов компании вызвали бурные негодование клиентов. Поток жалоб заполнил социальные сети, одна из которых вызвала особый интерес и внимание публики.
Клиент написал жалобу в форме письма из песни «Stan» Эминема, на что один из сотрудников компании ответил ему таким же образом.
Клиент:
«Дорогой Singtel, вы до сих пор не ответили на моё письмо;
Я оставил номер своего мобильного, домашнего телефона, а также е-mail;
Сегодня я отправил вам ещё 2 письма, но вы, должно быть, их не получили;
Скорее всего, проблема в вашей почте;
Возможно, я написал адрес неразборчиво;
Но, пофиг на это. Что происходит? Что с сервером?
Данные на моем телефоне тоже недоступны, скоро совсем ничего не останется;
Если бы у меня был Wi-Fi, знаете, чем бы я занялся?
Я бы смотрел видео на YouTube;
Я читал сегодня утром о неполадках и мне жаль,
Один из моих друзей так взбешён, что скоро сменит оператора;
Знаю, вы слышите это каждый день, но до этого я был самым большим вашим фанатом;
Я даже принял участие в вашем конкурсе;
Вся моя комната увешана вашими промо буклетами и постерами;
Я был в восторге, когда вы увеличили память; это было просто круто;
Надеюсь, вы получите моё письмо;
Ответьте мне, чтобы просто пообщаться;
Ваш расстроенный фанат,
Дэн».
Ответ компании Singtel:
«Дорогой Дэн,
Мы собирались ответить вам раньше, но были очень заняты.
Отвечаем на все сообщения с самого утра;
Мы очень польщены, что вы наш самый преданный фанат;
Мы работаем днями и ночами, чтобы исправить все;
Нам очень жаль, что у вас проблемы с Wi-Fi и телефонными данными;
Не думайте, что мы сделали это намеренно, чтобы навредить вам;
Кстати, что с вашим другом, который хочет сменить оператора?
Мы делаем все возможное, чтобы сохранить наше сотрудничество;
Мы очень рады, что ваша комната увешана нашими постерами,
И что вы приняли участие в нашем конкурсе, чтобы встретиться с Со Кан Джун;
Мы надеемся, вы все-таки получите это письмо во время;
Надеемся, что у вас все хорошо,
Что вы немного расслабитесь, пока мы решаем все проблемы;
Дэн, пожалуйста, не злитесь, надеемся на ваше понимание;
Мы хотим, чтобы Вы остались нашим фанатом;
Мы знаем, что вы нам звонили и писали.
Пожалуйста, потерпите, мы скоро с вами свяжемся;
P/S: мы делаем все, что от нас зависит, наши сервера восстановлены; проверьте интернет соединение и перезагрузите модем.
Спасибо за Ваше терпение)»
